Customer Support
Customer-Support, wie man ihn heute erwartet
Ticketbasiert organisiert. Mit Support-Experten in Deutschland, Österreich und der Schweiz. Für alle Suiteify-Lösungen.
Der Zugang zum Ticketsystem, zum Help-Center und zu den geschützten Kundenbereichen erfolgt zentral über das Login-Portal.
Zugänge und Portale
Schneller und zentraler Einstieg
Ticketsystem
Ticket einreichen
Ticket erstellen, Rückfragen beantworten und Bearbeitungsstand nachverfolgen, zentral im Portal.
Help-Center
24/7 Self-Service
Anleitungen finden und bei Bedarf direkt ein Ticket eröffnen. Jeden Tag, rund um die Uhr.
Kundenbereich
Softwareupdates etc.
Geschützte Bereiche für Updates, Downloads, Lizenzen, Kundendaten, Dokumente und mehr.
Operational Excellence
Support, der effizient organisiert ist
Dank klar geregelter Prozesse erreichen Anliegen schnell die richtige Stelle.
Workflow
Ticket-Prozess
Anfragen werden strukturiert erfasst, bearbeitet und dokumentiert, inklusive Verlauf und Status.
Routing
Triage und Zuordnung
Das Anliegen wird dem passenden Team zugeordnet, länder- und produktbezogen.
Wissen
Help-Center
Wissen ist auffindbar und wiederverwendbar. Das führt zu schnellen Lösungen und konsistenten Antworten.
Zusammenarbeit
Interne Übergaben
Wenn ein Thema Spezialwissen erfordert, geht es mit dem gesamten Ticketverlauf an das zuständige Team.
Transparenz
Ein Ort für Rückfragen
Rückfragen und Fortschritt laufen nachvollziehbar an einem Ort zusammen, statt über verstreute Kanäle.
Optimierung
Kontinuierlich besser
Lösungen für wiederkehrende Themen fließen in Anleitungen und Prozesse ein.
KI-Support
KI dort, wo sie im Support wirklich hilft
Wir setzen KI ein, um Supportprozesse zu beschleunigen und Informationen schneller verfügbar zu machen. Die Leitplanken dafür sind klar: Die Verantwortung bleibt immer beim Menschen.
Help-Center
Passende Artikelvorschläge
Schon während Sie das Ticket ausfüllen, sehen Sie passende Artikel aus dem Help-Center.
Ticket-Routing
Vorsortierung und Zuordnung
KI unterstützt bei der Einordnung nach Kategorie, Produkt und Dringlichkeit, sodass Tickets schnell beim richtigen Team landen.
Wissenspflege
Wissen bleibt aktuell
Wiederkehrende Lösungen werden mithilfe von KI schnell in Artikel überführt, damit das Wissen allen zugutekommt.
Agent Assist
Antwort-Entwürfe
KI macht Vorschläge für Formulierungen und nächste Schritte, final geprüft und verantwortet durch unsere Support-Experten.
Kontext
Zusammenfassungen
KI fasst lange Verläufe zusammen und hebt relevante Informationen wie Fehlermeldungen, Arbeitsschritte und Anhänge hervor.
So unterstützen wir Sie
Struktur, Transparenz und Praxisnähe
Damit Anliegen schnell am richtigen Punkt landen und Sie zügig weiterarbeiten können.
Ticketbasiert und transparent
Alle Anfragen laufen strukturiert über das Ticketsystem. Dadurch sind sie, nachvollziehbar, priorisiert und dokumentiert.
Regional erfahren (DACH)
Unsere Support-Experten in Deutschland, Österreich und der Schweiz sprechen Ihre Sprache und sind in Ihrer Zeitzone erreichbar.
Lösungsübergreifend
Ein Support-Auftritt für all Ihre Lösungen. Wir leiten Anliegen intern an das passende Team weiter.
Lösungsorientiert
Gezielte Rückfragen. Saubere Reproduktion. Nächste Schritte. Ohne Umwege.
So geht’s am schnellsten
Drei Schritte, die Zeit sparen
Die integrierte Knowledgebase schlägt während der Ticket-Erfassung in Echtzeit passende Artikel vor.
Anfrage starten
Nutzen Sie das Anfrageformular direkt aus dem Ticketsystem. Ihre eingesetzten Suiteify-Lösungen werden dabei automatisch vorbesetzt.
Problem beschreiben
Beschreiben Sie genau, was passiert ist und was Sie erwartet haben. Fügen Sie außerdem Screenshots und Fehlermeldungen bei.
Lösungsvorschläge sichten
Sichten Sie vor dem Versand des Formulars noch die vorgeschlagenen Artikel aus der Knowledgebase. Oft lässt sich das Anliegen so bereits lösen.
FAQ
Häufige Fragen
Warum arbeitet der Suiteify Support mit einem Ticketsystem?
Ein Ticket dokumentiert, wer zuständig ist, welche Prüfungen bereits durchgeführt wurden und wie der aktuelle Stand ist. Sie können den Verlauf jederzeit im Portal einsehen. Rückfragen laufen an einer Stelle zusammen. Bei einer Übergabe an ein anderes Team geht keine Information verloren.
Welche Angaben gehören in ein Support-Ticket?
Nennen Sie das Produkt oder das Modul und beschreiben Sie den Fehler sowie die Schritte, mit denen er sich wiederholen lässt. Ergänzen Sie außerdem, welches Ergebnis Sie erwartet haben. Screenshots und der Wortlaut von Fehlermeldungen erleichtern die Bearbeitung erheblich.
Wie erreiche ich den Suiteify Support?
Der Einstieg erfolgt über das Login-Portal. Dort können Sie ein Ticket erstellen, den Bearbeitungsstand verfolgen und Rückfragen beantworten. Der Zugang zum Help-Center und zum Kundenbereich liegt im selben Portal.
Setzt Suiteify KI im Support ein?
Ja. Während der Ticket-Erfassung schlägt KI passende Artikel vor, unterstützt bei der Einordnung nach Kategorie und Dringlichkeit und fasst lange Verläufe zusammen. Die Entscheidungen und die Kommunikation mit Ihnen verantworten jedoch die Support-Experten.
Wo finde ich Downloads, Lizenzen und Dokumente?
Downloads, Lizenzinformationen und Dokumente liegen im Suiteify-Portal im Bereich „Downloads & Lizenzen". Sie erreichen diesen Bereich nach dem Login über den Kundenbereich.
Wo finde ich Anleitungen und Hilfe zu meiner Software?
Anleitungen und Hilfeartikel stehen im Suiteify-Portal unter „Hilfe & Self-Service” rund um die Uhr bereit. Während der Ticket-Erfassung schlägt Ihnen die Knowledgebase passende Artikel vor.