Suiteify ist die Business Suite für geschäftskritische Prozesse im DACH-Mittelstand. Wir bringen HR, Payroll, Finance und ERP Schritt für Schritt zu einer integrierten Suite zusammen und verbinden die zentralen Geschäftsprozesse unserer Kunden. So reduzieren wir Komplexität, steigern Produktivität und ermöglichen Unternehmen, neue Technologien wie KI einfacher nutzbar zu machen. Mit rund 1.200 Mitarbeitenden bauen wir dabei auf über 40 Jahre Fachwissen und das Vertrauen von über 40.000 Kunden.
Als Customer Support Specialist (m/w/d) bist du Teil des 1st-Level-Supports, welcher maßgeblich zur allgemeinen Kundenzufriedenheit beiträgt. Du bearbeitest Anfragen und kommunizierst mit unseren Kunden in den Bereichen Softwarelösungen, Lohnabrechnung und Produktinformationen.
“Bei Suiteify habe ich zum ersten Mal das Gefühl, dass HR wirklich gehört wird. Ich gestalte mit statt nur zu verwalten. Das macht einen riesigen Unterschied.”
Deine Rolle
Was dich bei uns erwartet
Annahme, Bearbeitung und Lösung von Anfragen unserer Kunden aus dem DACH-Raum sowie verständliche Kommunikation über den Bearbeitungsstand, die nächsten Schritte und Lösungen
Erfassung von Kunden-, Produkt- und Vorgangsinformationen, Priorisierung der Fälle und übersichtliche Dokumentation im Ticketsystem
Durchführung einer ersten Fehleranalyse und Erfassung relevanter Fehlermeldungen sowie strukturierte Weiterleitung komplexer Anliegen an die zuständigen Teams (2nd Level)
Unterstützung der Kunden bei der Nutzung des Serviceportals und der verfügbaren Self-Service Angebote
Pflege der Wissensdatenbank durch Rückmeldung zu fehlenden oder veralteten Inhalten sowie Dokumentation wiederverwendbarer Lösungen
Dein Profil
Was wir uns von dir wünschen
Sehr gute Deutschkenntnisse in Wort und Schrift (C1), für die sichere Kommunikation mit deutschsprachigen Kunden
Gute Englischkenntnisse für die interne Zusammenarbeit und das Verständnis von Dokumentationen von Vorteil
Idealerweise bringst du Erfahrung im Kundensupport oder in einer ähnlichen Tätigkeit mit, bei der kundenorientiertes Arbeiten gefordert ist
Ein sicherer Umgang mit digitalen Anwendungen und die Fähigkeit, sich zügig in neue Softwarelösungen und Prozesse einzuarbeiten
Erfahrung mit Ticketsystemen und Wissensdatenbanken (z.B. Zendesk) von Vorteil
Was wir bieten
Deine Benefits
Flexibilität pur: Bis zu 100 % mobiles Arbeiten innerhalb CZ
Workation inklusive: du willst noch mehr Flexibilität? Dann arbeite doch mit unserem Workation-Programm einfach aus dem Ausland – ob EU, Schweiz oder Ihr Herkunftsland
Work-Life-Balance: 5 Wochen Urlaub, flexible Arbeitszeiten
Extras: Jährlicher Bonus in Höhe eines Monatsgehalts, Arbeitgeberzuschuss zur betrieblichen Altersvorsorge, Essensgutscheine (vollständig vom Arbeitgeber finanziert), Edenred-Benefitprogramm
Wertschätzung & Entwicklung: Flache Hierarchien, direkte Kommunikation, ein positives Arbeitsklima und individuelle Förderung
