Suiteify ist die Business Suite für geschäftskritische Prozesse im DACH-Mittelstand. Wir bringen HR, Payroll, Finance und ERP Schritt für Schritt zu einer integrierten Suite zusammen und verbinden die zentralen Geschäftsprozesse unserer Kunden. So reduzieren wir Komplexität, steigern Produktivität und ermöglichen Unternehmen, neue Technologien wie KI einfacher nutzbar zu machen. Mit rund 1.200 Mitarbeitenden bauen wir dabei auf über 40 Jahre Fachwissen und das Vertrauen von über 40.000 Kunden.
Für die Übernahme der fachlichen Verantwortung für unser Customer-Support-Team in Tschechien suchen wir einen Team Lead (m/w/d). Deine Verantwortung umfasst die Sicherstellung einer schnellen, korrekten Bearbeitung der Kundenanfragen aus dem DACH-Raum zu Softwarelösungen, Lohnabrechnung und Produktinformationen sowie die fachliche Führung des Teams (Priorisierung, Koordination, Coaching, Qualitätssicherung).
“Bei Suiteify habe ich zum ersten Mal das Gefühl, dass HR wirklich gehört wird. Ich gestalte mit statt nur zu verwalten. Das macht einen riesigen Unterschied.”
Deine Rolle
Was dich bei uns erwartet
Annahme, Bearbeitung und Lösung der Kundenanfragen, verständliche und kontinuierliche Kommunikation, Datenmanagement, Priorisierung der Fälle und übersichtliche Dokumentation im Ticketsystem
Durchführung einer Fehleranalyse und Erfassung relevanter Fehlermeldungen sowie klare und präzise Anweisungen bzw. Übergaben für den 2nd-Level-Support
Unterstützung der Kunden bei der Nutzung des Serviceportals und der verfügbaren Self-Service Angebote sowie Pflege der Wissensdatenbank
Fachliche und organisatorische Leitung sowie Koordination des Teams inkl. Ressourcenplanung, Entwicklung von Teamzielen und Sicherstellung der Zielerreichung
Du sorgst für einen guten Informationsfluss im Team und bist bei Fragen und Problemen die erste Anlaufstelle.
Dein Profil
Was wir uns von dir wünschen
Du hast Erfahrung im Bereich Customer Support, Service Desk oder einer vergleichbaren Funktion
Erfahrung mit Führungs- oder Koordinationsverantwortung ist von Vorteil aber keine Voraussetzung
Sehr gute Deutschkenntnisse in Wort und Schrift (mindestens C1) sowie gute Englischkenntnisse von Vorteil
Erfahrung mit Ticketsystemen und Wissensdatenbanken (idealerweise Zendesk)
Du arbeitest strukturiert und kundenorientiert und verbindest operative Aufgaben mit Teamführung
Was wir bieten
Deine Benefits
Flexibilität pur: Bis zu 100 % mobiles Arbeiten innerhalb CZ
Workation inklusive: du willst noch mehr Flexibilität? Dann arbeite doch mit unserem Workation-Programm einfach aus dem Ausland – ob EU, Schweiz oder Ihr Herkunftsland
Work-Life-Balance: 5 Wochen Urlaub, flexible Arbeitszeiten
Extras: Jährlicher Bonus in Höhe eines Monatsgehalts, Arbeitgeberzuschuss zur betrieblichen Altersvorsorge, Essensgutscheine (vollständig vom Arbeitgeber finanziert), Edenred-Benefitprogramm
Wertschätzung & Entwicklung: Flache Hierarchien, direkte Kommunikation, ein positives Arbeitsklima und individuelle Förderung
